Dépannage : les symptômes sans message d’erreur

Repérer votre symptôme et sauter à la bonne section

Les pannes les plus coûteuses de Concorde Workforce ne produisent aucun message. La plateforme affiche un écran normal, parfois même un message de succès, et pourtant le résultat attendu n’est pas là. L’absence d’erreur n’est pas un bug : c’est presque toujours un paramètre qui fait exactement ce qu’on lui a demandé. Ce catalogue recense les neuf situations qui remontent le plus souvent au support, avec le geste qui les résout.

Une liste vide sans explication : vérifiez les droits d’accès par site

C’est le symptôme n°1 des mises en route. Un manager fraîchement créé se connecte correctement, la barre latérale s’affiche complètement, mais Gestion Des Employés, les indicateurs du tableau de bord et toutes les files de validation sont vides. Aucun message n’explique pourquoi.

Rôle et périmètre sont deux verrous cumulatifs : le rôle dit ce que l’utilisateur peut faire, les sites cochés disent sur quelles données il peut le faire. Un utilisateur non administrateur ne voit que les données des sites auxquels il est explicitement rattaché. Tant qu’aucune case n’est cochée, l’intersection est vide — et une intersection vide s’affiche comme une liste vide, pas comme une erreur.

Un collaborateur introuvable pour tout le monde sauf l’administrateur

Variante inversée du symptôme précédent, et tout aussi muette. Un salarié créé récemment n’apparaît dans aucune liste, aucun état, aucune file de validation — sauf pour l’administrateur, qui le voit normalement. Le manager du site concerné jure qu’il n’existe pas ; l’administrateur, lui, a sa fiche sous les yeux. Chacun conclut que l’autre se trompe.

La cause est symétrique : le cloisonnement se calcule en rapprochant les sites cochés pour l’utilisateur et le site porté par la fiche du collaborateur. Si le site de la fiche ne figure dans les sites d’aucun manager — parce qu’il n’est pas celui qu’on croit, ou parce qu’il désigne un site qui n’existe plus — le collaborateur n’appartient à aucun périmètre, donc à personne. Seul l’administrateur, dispensé de ce filtre, continue de le voir.

Un pointage qui affiche « succès » sans rien enregistrer

Le salarié appuie sur le bouton, lit Présence marquée avec succès !, et aucune nouvelle heure n’apparaît. Il recommence, obtient le même message, et conclut à un bug. C’est le symptôme le plus déroutant du produit, parce que la plateforme affirme explicitement le contraire de ce qui s’est passé.

Le badgeage a été filtré par le paramètre Écart minimum (min), qui fixe le nombre de minutes minimum entre deux badgeages successifs. Un second pointage effectué avant ce délai est ignoré silencieusement. Ce filtre s’applique à tous les modes de pointage : navigateur, mobile et badgeuse.

Des compteurs à zéro sur un salarié qui pointe tous les jours

Le salarié badge matin et soir, ses heures apparaissent bien dans le détail de la journée, et pourtant son Total Travaillé, ses heures supplémentaires et ses heures de nuit restent obstinément à zéro. Rien n’indique d’anomalie : ni alerte, ni badge, ni message.

Le pointage est enregistré — c’est bien ce qui rend le symptôme trompeur — mais aucun poste n’est résolu pour ce collaborateur. Or c’est le poste qui fournit les plages de travail, les tolérances d’entrée et de sortie et les jours de repos indispensables au calcul. Sans lui, la plateforme sait à quelle heure la personne est arrivée, mais pas à quelle heure elle aurait dû arriver : elle ne peut donc rien calculer et traite la journée « hors planning ».

• Le poste peut venir du planning publié, qui prime lorsqu’il existe.
• À défaut, il vient de la classe horaire rattachée à la fiche du collaborateur.
• À défaut encore, il vient du poste fixe renseigné sur la fiche.
• Si aucune des trois sources n’est alimentée, le poste n’est pas résolu et les compteurs restent à zéro.

Une rubrique qui n’apparaît pas dans le menu, alors que le droit vient d’être accordé

Vous venez de cocher un droit dans Droit d’accées, ou de souscrire un module depuis Mon abonnement. L’opération est confirmée, mais l’utilisateur concerné — parfois vous-même — ne voit toujours rien de nouveau dans sa barre latérale. Chacun se demande si l’enregistrement a réellement eu lieu.

Si la rubrique reste absente après rechargement, c’est que votre pack ou votre rôle ne l’ouvre pas — et là, plus rien ne relève du délai. Voir Packs, modules optionnels et ce qui apparaît dans votre menu.

Un mot de passe refusé alors qu’il respecte les règles affichées

L’écran annonce huit caractères minimum, l’utilisateur en saisit douze avec une majuscule et un caractère spécial, et le mot de passe est refusé. Il en déduit que les règles affichées sont fausses. Elles ne le sont pas : une règle supplémentaire s’applique, et elle ne dépend pas de la forme du mot de passe.

Une correction de pointage sans effet visible

Un gestionnaire ouvre Etat Périodique, clique sur une journée en anomalie, puis sur Ajuster pointage. Le dialogue s’ouvre, correctement positionné sur le bon salarié et la bonne date. Mais les champs restent grisés et l’enregistrement est impossible. Comme le bouton était visible et que le dialogue s’est ouvert, l’utilisateur en conclut que l’écran est cassé.

Le bouton Ajuster pointage s’affiche avec le droit Consultation ou le droit Modification sur le module Pointage et Temps. Mais seul Modification déverrouille les champs. Le résultat est un écran à moitié fonctionnel, dont l’aspect ne trahit rien de la cause.

Le symptôme ne concerne pas les rôles livrés avec la plateforme : Manager et ResponsableRH disposent d’emblée des quatre actions sur Pointage et Temps. Il apparaît sur les rôles que vous créez vous-même, où l’on coche volontiers la consultation en oubliant que la correction est une action distincte.

Un transfert CET impossible à rejouer

Un administrateur s’aperçoit que la clôture annuelle du Compte Épargne Temps s’est exécutée avec un plafond ou une date limite erronés. Il corrige les paramètres, retourne dans Administration › Règles de congés, relance Exécuter maintenant, et obtient Aucune clôture n’était due. Rien ne se passe, aucune erreur n’est affichée, et les soldes restent faux.

Ce n’est pas un refus : c’est une protection anti-double-exécution. Une clôture ne s’exécute qu’une seule fois par année et par société, et la plateforme en tient le registre. Exécuter maintenant contourne l’interrupteur d’activation et la fenêtre calendaire — c’est bien son rôle — mais jamais cette protection. Une année déjà clôturée le reste définitivement.

Un module « activé » qui ne change rien

Un administrateur croit avoir activé une option, ou sait qu’elle a été négociée, et ne voit rien apparaître dans son menu. Trois situations distinctes se cachent derrière ce symptôme unique, et elles n’appellent pas la même réponse.

Les vérifications à faire avant d’ouvrir un ticket

La majorité des tickets « la plateforme est cassée » se résolvent par l’un des neuf points ci-dessus. Parcourez cette liste avant d’écrire au support : elle vous fera gagner un aller-retour, et si le problème persiste, les réponses que vous aurez rassemblées permettront un diagnostic immédiat.