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Résilier, annuler une résiliation, réactiver

Résiliez en libre-service et sachez précisément ce que vous récupérez selon votre cycle d’engagement.

À lire avant

Abonnement, collaborateurs supplémentaires et factures

Sommaire de l’article

Résilier à la fin de la période en cours
Résilier immédiatement, et ce que cela coupe
Le remboursement au prorata : annuel oui, mensuel non
Annuler une résiliation programmée
Les 90 jours de conservation et la réactivation
Ce qui se passe une fois les 90 jours écoulés

Résilier à la fin de la période en cours

La résiliation se fait seule, depuis votre espace, sans passer par le support ni par un commercial. Deux modes vous sont proposés, et le choix entre les deux est la seule décision réellement engageante de cette page : l’un est réversible d’un clic, l’autre ne l’est pas. Commencez par le mode recommandé.

Le mode À la fin de la période en cours arrête le renouvellement sans rien couper : vous gardez l’accès complet jusqu’à la date déjà payée, et vous pouvez revenir sur votre décision jusqu’à cette date. C’est le mode à retenir dans tous les cas où vous n’avez pas une raison impérative de couper l’accès sur-le-champ.

PaiementAbonnementRésilier mon abonnement

Programmer la résiliation

Ouvrez Paiement › Abonnement, puis cliquez sur « Résilier mon abonnement »
Le bouton se trouve dans le bloc Actions en bas de l’écran, à côté de « Voir les autres packs ».
Réservé à certains profils : « Seuls les administrateurs et managers peuvent modifier ou résilier l’abonnement. »
Lisez l’en-tête de la fenêtre
Elle annonce : « Choisissez le mode de résiliation. Vous pourrez annuler tant que la fin de période n’est pas atteinte. »
Sélectionnez « À la fin de la période en cours »
Le libellé porte la mention Recommandé et précise la date exacte jusqu’à laquelle vous conservez l’accès : « Vous gardez l’accès jusqu’au {date}. Aucun nouveau prélèvement ne sera effectué. »
Renseignez éventuellement le Motif (optionnel)
Le champ est libre et ne change rien au traitement de votre résiliation. Le texte d’aide indique : « Aide-nous à nous améliorer en partageant la raison de votre départ. » Ce que vous écrivez est transmis à l’équipe Concorde avec la notification de résiliation.
Le laisser vide ne bloque rien.
Confirmez avec « Programmer la résiliation »
Le message « Votre résiliation a bien été enregistrée. Vous gardez l’accès jusqu’au {date}. » s’affiche, et un bandeau Résiliation programmée apparaît en haut de l’écran Abonnement.

Après confirmation, le bandeau Résiliation programmée rappelle en permanence l’échéance : « Votre abonnement sera arrêté le {date}. Vous conservez l’accès complet jusqu’à cette date. » La date de votre demande reste par ailleurs lisible sur la ligne Résiliation demandée le.

Rien ne change pour vos équipes tant que la date n’est pas atteinte

Une résiliation programmée n’est pas une suspension : les pointages, les demandes de congés et les validations continuent normalement jusqu’au dernier jour. C’est ce qui rend ce mode compatible avec une fin de mois de paie à boucler proprement.

Résilier immédiatement, et ce que cela coupe

Le mode Résiliation immédiate arrête tout de suite. La fenêtre l’annonce sans détour : « L’accès est coupé tout de suite et vous serez déconnecté. Aucun remboursement de la période en cours n’est effectué. » Après confirmation par le bouton « Résilier maintenant », le message « Votre abonnement a été résilié immédiatement. Vous allez être déconnecté. » s’affiche, puis vous êtes renvoyé vers l’écran de connexion au bout de 3 secondes.

Ces 3 secondes ne sont pas un délai de réflexion : elles servent uniquement à vous laisser lire le message de confirmation, qui contient l’information sur un éventuel remboursement. Lisez-le avant qu’il ne disparaisse.

Les trois choix de la fenêtre de résiliation

Le mode sélectionné est la seule décision irréversible de cet écran.

Champ	Description	Exemple
À la fin de la période en coursobligatoireMode de résiliation	Porte la mention Recommandé. L’accès est conservé jusqu’à la date affichée, aucun nouveau prélèvement n’est effectué, et la décision reste annulable jusqu’à l’échéance.	`Le choix par défaut dans la quasi-totalité des situations`
Résiliation immédiateobligatoireMode de résiliation	Accès coupé sur-le-champ, déconnexion au bout de 3 secondes. Non annulable : le retour passe obligatoirement par une réactivation, donc par un nouveau paiement.	`Cession d’activité, fermeture d’établissement`
Motif (optionnel)Texte libre	Champ facultatif, sans incidence sur le traitement de la demande. Le contenu est transmis à l’équipe Concorde avec la notification de résiliation. Texte d’aide : « Aide-nous à nous améliorer en partageant la raison de votre départ. »	`Cession du fonds de commerce`

À la fin de la période en coursMode de résiliation

Porte la mention Recommandé. L’accès est conservé jusqu’à la date affichée, aucun nouveau prélèvement n’est effectué, et la décision reste annulable jusqu’à l’échéance.

Exemple : Le choix par défaut dans la quasi-totalité des situations

Résiliation immédiateMode de résiliation

Accès coupé sur-le-champ, déconnexion au bout de 3 secondes. Non annulable : le retour passe obligatoirement par une réactivation, donc par un nouveau paiement.

Exemple : Cession d’activité, fermeture d’établissement

Motif (optionnel)Texte libre

Champ facultatif, sans incidence sur le traitement de la demande. Le contenu est transmis à l’équipe Concorde avec la notification de résiliation. Texte d’aide : « Aide-nous à nous améliorer en partageant la raison de votre départ. »

Exemple : Cession du fonds de commerce

* Champ obligatoire.

	À la fin de la période en cours	Résiliation immédiate
Accès à la plateforme	Conservé jusqu’à la date affichée	Coupé tout de suite, déconnexion après 3 secondes
Prélèvements à venir	Aucun	Aucun — l’abonnement est arrêté
Remboursement	Sans objet : la période payée va à son terme	Uniquement en engagement annuel, au prorata du temps non consommé
Retour en arrière	« Annuler la résiliation », tant que la date n’est pas atteinte	Impossible — il faut réactiver, donc repayer
Bouton de confirmation	« Programmer la résiliation »	« Résilier maintenant »

Dans les deux cas, la conservation des données pendant 90 jours s’applique de la même manière.

La résiliation immédiate ne se rattrape pas par « Annuler la résiliation »

Le bouton « Annuler la résiliation » n’existe que pour une résiliation programmée. Si vous avez coupé immédiatement, il ne s’affiche jamais : votre seule voie de retour est « Réactiver mon abonnement », qui déclenche un nouveau paiement. Le raccourci « je coupe et je reviendrai demain » se paie donc deux fois.

Le remboursement au prorata : annuel oui, mensuel non

C’est le point où le message affiché à l’écran et le comportement réel divergent, et il porte sur de l’argent. Lisez cette section avant de choisir votre mode de résiliation.

La fenêtre annonce « Aucun remboursement » — c’est faux en engagement annuel

Le texte du mode Résiliation immédiate affiche « Aucun remboursement de la période en cours n’est effectué », sans distinguer les cycles. En réalité, un abonnement annuel résilié immédiatement déclenche automatiquement le remboursement du temps non consommé, reversé sur la carte bancaire d’origine. Seul un abonnement mensuel n’est pas remboursé. Des clients annuels renoncent chaque fois à une somme à laquelle ils avaient droit, sur la foi de ce message générique : ne vous y fiez pas, et vérifiez votre cycle sur la ligne Pack X · Engagement annuel avant de décider.

Quand un remboursement est émis, il est annoncé dans le message de confirmation qui suit la validation, juste avant la déconnexion : « Un remboursement prorata temporis de X EUR a été émis vers votre carte (délai bancaire 5–10 jours). » En engagement mensuel, cette phrase n’apparaît pas : c’est le fonctionnement normal. En engagement annuel, son absence n’est pas normale — la résiliation reste effective, mais le remboursement n’a pas pu être émis et doit être réclamé au support, qui le traite manuellement.

Boulangerie Artisanale Moreau (Tours) — engagement annuel coupé à mi-parcoursExemple

Le gérant a souscrit le pack Starter en engagement annuel et réglé 828 € HT d’avance en janvier. Il cède son fonds de commerce fin juillet et n’a aucune raison de conserver l’accès : il choisit la résiliation immédiate le 31 juillet, à la moitié de sa période annuelle.

Pack: Starter — Engagement annuel
Montant payé d’avance: 828 € HT en janvier
Mode choisi: Résiliation immédiate
Motif (optionnel): Cession du fonds de commerce
Date d’effet: 31 juillet — soit ~6 mois non consommés

Résultat

L’accès est coupé et le gérant est déconnecté au bout de 3 secondes. Parce que l’engagement était annuel, un remboursement au prorata du temps non consommé — environ la moitié de la somme — est automatiquement reversé sur la carte d’origine, avec le message « Un remboursement prorata temporis de X EUR a été émis vers votre carte (délai bancaire 5–10 jours). » Les données restent conservées 90 jours : si le repreneur veut reprendre l’espace dans ce délai, une connexion suivie de « Réactiver mon abonnement » suffit. Le même scénario en engagement mensuel n’aurait donné lieu à aucun remboursement.

Le remboursement part vers votre carte, pas vers un avoir

Le montant est reversé sur la carte bancaire qui a servi au paiement, et non porté en crédit sur votre compte de facturation — ce qui n’aurait aucun sens puisqu’il n’y aura plus de facture. Comptez 5 à 10 jours bancaires avant de le voir apparaître sur votre relevé.

Annuler une résiliation programmée

Tant que la date de fin de période n’est pas atteinte, une résiliation programmée se défait d’un clic, sans paiement et sans perte : votre abonnement reprend son cours normal, au même pack et au même cycle.

PaiementAbonnementAnnuler la résiliation

Revenir sur une résiliation programmée

Ouvrez Paiement › Abonnement
Le bandeau Résiliation programmée est affiché en haut de l’écran avec la date d’arrêt prévue.
Cliquez sur « Annuler la résiliation »
Le bouton remplace « Résilier mon abonnement » dans le bloc Actions tant qu’une résiliation est programmée.
Vérifiez le message de confirmation
La plateforme affiche « Résiliation annulée. Votre abonnement continuera normalement. » et le bandeau disparaît.
En cas d’échec, le message est « Impossible d’annuler la résiliation. » — réessayez, puis contactez le support si le bandeau persiste.

Passé la date, le bouton disparaît définitivement

Le retour en arrière n’est offert que pendant la fenêtre qui vous sépare de l’échéance. Le jour où la période se termine, la résiliation devient effective : l’état bascule sur Résilié, « Annuler la résiliation » n’est plus proposé, et seule la réactivation payante permet de revenir. Si vous hésitez encore à quelques jours de l’échéance, annulez la résiliation — vous pourrez toujours la reprogrammer.

Les 90 jours de conservation et la réactivation

Une résiliation effective ne détruit rien immédiatement. L’écran Abonnement d’un compte résilié l’énonce : « Vos données sont conservées pendant 90 jours à compter de la résiliation. Vous pouvez réactiver votre abonnement à tout moment dans ce délai — au-delà, un nouveau compte sera nécessaire (RGPD : conformité au droit à l’oubli). »

Pendant cette fenêtre, l’espace existe toujours à l’identique. Une réactivation restaure l’intégralité de ce qui s’y trouvait : collaborateurs, contrats, pointages, congés et historiques. Vous ne repartez pas d’une page blanche et vous n’avez rien à réimporter.

Se connecterAbonnementRéactiver mon abonnement

Réactiver un espace résilié

Connectez-vous normalement avec votre email et votre mot de passe
Vos identifiants restent valides pendant les 90 jours. L’adresse email suffit à retrouver votre espace : il n’y a pas de code société à saisir.
Laissez la redirection se faire vers l’écran Abonnement
Un espace en état Résilié renvoie automatiquement sur Paiement › Abonnement — le tableau de bord serait inutilisable. Ce n’est pas une erreur de navigation.
Cliquez sur « Réactiver mon abonnement »
Le bouton n’apparaît que sur un compte résilié, sous le bandeau Abonnement résilié.
Même restriction de profil que pour la résiliation : « Seuls les administrateurs et managers peuvent modifier ou réactiver l’abonnement. »
Réglez le paiement sur la page sécurisée qui s’ouvre
La réactivation passe par un paiement : c’est une nouvelle souscription, pas la reprise de l’ancienne. Aucune période d’essai n’est réattribuée.
Si vous renoncez en cours de route, le retour affiche « Paiement annulé. Aucun prélèvement n’a été effectué. Vous pouvez relancer la souscription à tout moment. » — votre espace reste résilié, et intact.
Attendez la confirmation sans quitter la page
Le message « Réactivation confirmée. Redirection vers votre tableau de bord… » s’affiche, puis vous êtes ramené sur votre espace, complet.

Après le paiement, l’état met quelques secondes à basculer — ne repayez pas

Un voile Confirmation du paiement en cours… s’affiche le temps que la confirmation revienne, généralement 2 à 5 secondes. S’il se prolonge, le titre devient Confirmation retardée. Votre paiement est bien enregistré : seule la confirmation tarde. Rafraîchissez la page une minute plus tard. Certains clients, croyant à un échec, relancent un second paiement — c’est le réflexe à éviter. Si l’état reste Résilié après plusieurs minutes, contactez le support plutôt que de recommencer.

La résiliation n’est pas la sortie d’un collaborateur

Résilier arrête l’abonnement de toute l’entreprise. Pour couper l’accès d’une seule personne en gardant son historique, c’est une autre opération : voir Faire sortir un collaborateur.

Avant de confirmer une résiliation

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Ce qui se passe une fois les 90 jours écoulés

Au-delà du délai de conservation, le compte est considéré comme définitivement clos. La réactivation n’est plus proposée : une tentative se solde par le message « Délai de réactivation dépassé (90 jours). Veuillez créer un nouveau compte. » Il faut alors repasser par une inscription complète, et les données de l’ancien espace ne sont plus accessibles depuis l’interface.

L’adresse email de l’administrateur, elle, est libérée à ce moment-là. C’est ce qui rend une nouvelle inscription possible avec la même adresse — ce que la règle « une adresse email = un seul compte » interdisait jusque-là.

Pendant les 90 jours, se réinscrire avec la même adresse est refusé — et c’est une bonne nouvelle

Un dirigeant qui a résilié puis se ravise tente souvent de recréer un espace depuis zéro. L’inscription est refusée avec : « Cet email correspond à un compte résilié. Connectez-vous pour réactiver votre abonnement (vos données sont conservées 90 jours). » Ce n’est pas un blocage à contourner, c’est la plateforme qui vous évite de repartir d’un espace vide alors que le vôtre est intact : connectez-vous et réactivez.

Le numéro d’entreprise suit une règle différente de l’adresse email : il cesse de bloquer une nouvelle inscription dès que la résiliation est effective, sans attendre les 90 jours. Concrètement, un espace peut être recréé sur le même SIRET avec une autre adresse email pendant la fenêtre de conservation — mais ce serait un espace neuf et vide, sans aucune reprise de l’historique. Tant que vos données existent encore, la réactivation reste la seule voie qui vous les rend.

Puis-je résilier pendant l’essai gratuit ?

Oui, par le même bouton « Résilier mon abonnement ». L’essai ne donne lieu à aucun prélèvement et aucune carte bancaire n’est enregistrée : la question du remboursement ne se pose donc pas. Si vous ne souhaitez pas poursuivre, vous pouvez aussi laisser l’essai arriver à son terme — l’espace bascule alors en Paiement requis, sans aucune suppression de données. Voir Les 30 jours d’essai gratuit.

Qui, dans mon entreprise, peut résilier l’abonnement ?

Les administrateurs et les managers. Les autres profils voient la mention « Seuls les administrateurs et managers peuvent modifier ou résilier l’abonnement. » et n’ont pas accès aux boutons. Voir Rôles, droits et périmètre par site.

La réactivation me redonne-t-elle mes collaborateurs et mes pointages ?

Oui. Tant que vous êtes dans la fenêtre de 90 jours, la réactivation restaure l’espace tel que vous l’aviez laissé : collaborateurs, contrats, pointages, congés et historiques. Vous n’avez ni ressaisie ni réimport à prévoir.

Que se passe-t-il si je me connecte après une résiliation effective ?

Vous êtes automatiquement dirigé vers Paiement › Abonnement au lieu du tableau de bord, qui serait inutilisable en l’état. C’est de cet écran que part la réactivation.

Mon remboursement n’apparaît pas encore sur mon relevé, est-ce normal ?

Oui si vous êtes dans le délai annoncé par le message de confirmation : 5 à 10 jours bancaires. Le montant exact figure dans ce message (« Un remboursement prorata temporis de X EUR a été émis vers votre carte »). Passé ce délai, contactez le support avec la date de votre résiliation.

Puis-je changer de pack plutôt que de résilier ?

Souvent, oui — si votre motif est le coût. Un changement de formule est immédiat côté fonctionnalités, ne déclenche aucun prélèvement immédiat et se régularise au prorata sur la facture suivante. Voir Abonnement, collaborateurs supplémentaires et factures.

Abonnement et facturationChanger de pack, ajuster l’effectif ou mettre à jour la carte avant d’envisager une résiliation.Exporter vers votre logiciel de paieSortir vos éléments variables avant de couper l’accès.Support et accompagnementFaire intervenir l’équipe sur un remboursement, une réactivation ou un délai dépassé.