Support, formation et accompagnement
Les canaux d’aide réellement disponibles, ce que chacun sait faire, et comment demander formation, coaching ou suppression de compte.
Sommaire de l’article
Trouver une réponse sans écrire à personne
Deux aides sont disponibles en libre-service : la FAQ intégrée, une liste courte de questions réglées d’avance, et le widget Guide, un assistant qui répond en langage naturel sur le fonctionnement du produit. Les deux ne s’affichent pas au même endroit, et c’est la source de confusion la plus fréquente.
Consulter la FAQ intégrée
Ouvrez
Supporten pied de barre latéraleL’écran
Centre d’assistances’affiche, avec le sous-titre « Choisissez le type d’accompagnement qui correspond à votre besoin. » et cinq cartes.L’entrée
Supportest visible pour tous les profils : administrateur, RH, manager et salarié.Cliquez sur la carte
FAQ« Réponses aux questions les plus fréquentes sur la plateforme Concorde Workforce. »
Tapez un mot-clé dans le champ
Rechercher dans la FAQ…Le filtre porte à la fois sur la question et sur le texte de la réponse. La première question est dépliée par défaut ; dès que vous saisissez une recherche, tout se replie.
Si rien ne correspond, l’écran affiche
Aucune question ne correspond à votre recherche.Dépliez la question qui vous intéresse
Une seule réponse reste ouverte à la fois. Pour revenir en arrière, utilisez
Retour au centre d’assistanceen haut de l’écran.
La FAQ intégrée ne compte que sept questions
Le widget Guide est le bouton rond bleu en bas à droite de l’écran, portant une icône de livre et l’infobulle Guide d’utilisation. Il ouvre un panneau latéral intitulé Guide d’utilisation, décrit comme « Comment utiliser la plateforme — planning, congés, télétravail, paramétrage ». Il ne consulte aucune donnée de votre entreprise : il ne connaît que la documentation du produit.
Le bouton Guide disparaît une fois que vous êtes connecté
/login et /signup. Dès que vous entrez dans votre espace, il n’existe plus — vous le cherchez en bas à droite et il n’y est pas. Ce n’est pas une panne : à l’intérieur de l’espace, l’aide passe par le hub d’assistants, dont l’onglet Guide reprend la même documentation.Le hub d’assistants est masqué sur écran étroit
Support dans le menu, ou par cette documentation. Voir aussi Assistants IA.Si le bouton Guide n’apparaît pas non plus sur la page d’accueil
Contacter le support et savoir si vous êtes prioritaire
La carte Contactez-nous du centre d’assistance ouvre un formulaire. Les six champs sont tous obligatoires — le formulaire refuse d’envoyer tant qu’un seul reste vide.
Le formulaire de contact
Tous les champs sont requis. À défaut, le message Merci de remplir tous les champs obligatoires. s’affiche.
| Champ | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Nom et prénomobligatoireTexte | Votre identité pour le rappel. | Marie Dupont |
| Mail professionnelobligatoireAdresse e-mail | Seul le format est contrôlé, malgré le libellé : une adresse personnelle passe sans difficulté. Une saisie mal formée produit Veuillez saisir une adresse email professionnelle valide. | prenom.nom@entreprise.fr |
| EntrepriseobligatoireTexte | Le nom de votre entreprise. | Menuiserie Béchard |
| Effectifs de l’entrepriseobligatoireListe | Cinq tranches : 1 à 10 salariés, 11 à 50 salariés, 51 à 200 salariés, 201 à 500 salariés, Plus de 500 salariés. | 11 à 50 salariés |
| Poste dans l’entrepriseobligatoireTexte | Votre fonction. Ce champ est joint au corps du message. | Responsable RH |
| MessageobligatoireTexte long | Décrivez votre besoin, vos questions ou votre projet. |
Votre identité pour le rappel.
Exemple : Marie Dupont
Seul le format est contrôlé, malgré le libellé : une adresse personnelle passe sans difficulté. Une saisie mal formée produit Veuillez saisir une adresse email professionnelle valide.
Exemple : prenom.nom@entreprise.fr
Le nom de votre entreprise.
Exemple : Menuiserie Béchard
Cinq tranches : 1 à 10 salariés, 11 à 50 salariés, 51 à 200 salariés, 201 à 500 salariés, Plus de 500 salariés.
Exemple : 11 à 50 salariés
Votre fonction. Ce champ est joint au corps du message.
Exemple : Responsable RH
Décrivez votre besoin, vos questions ou votre projet.
* Champ obligatoire.
Envoyer une demande
Ouvrez
Support›Contactez-nousLa page s’intitule
Demandez une démo, c’est gratuit !et annonce « Renseignez vos coordonnées, notre équipe vous recontacte rapidement. »Renseignez les six champs
Aucun n’est facultatif, quel que soit votre sujet.
Cliquez sur
Envoyer ma demandeLe bouton passe à
Envoi en cours…pendant le traitement. La mentionVotre message sera transmis à l’équipe Concorde Workforce.figure sous le bouton.Vérifiez la confirmation
En cas de succès, l’écran affiche
Message envoyé !puis « Merci ! Votre demande a bien été transmise. Notre équipe vous recontactera très prochainement. » Un boutonEnvoyer un autre messageréinitialise le formulaire.En cas d’échec d’envoi :
L’envoi n’a pas pu aboutir. Réessayez dans un instant.Chaque message d’erreur, quel qu’il soit, est suivi de « Vous pouvez aussi nous écrire àcontact@concorde-tech.fr».
La carte annonce trois canaux, la page n’en propose qu’un
contact@concorde-tech.fr n’apparaît que sous un message d’erreur, donc jamais si tout se passe bien. Si vous voulez écrire directement, utilisez cette adresse sans passer par le formulaire.Un module optionnel de support prioritaire existe : réponse annoncée sous 2 h ouvrées, hotline dédiée, account manager. Quand il est actif, l’entrée de menu change de libellé : Support devient Support ★ Prioritaire. C’est le seul repère visuel qui vous confirme que le module fonctionne. Voir Packs et modules optionnels.
Deux écrans, deux libellés, deux tarifs pour le même module
Support prioritaire 24/7 et s’affiche à 149 € par mois. Dans la configuration du plan, le même module s’appelle Support prioritaire étendu et s’affiche à 49 € par mois. Aucun des deux écrans ne fait autorité sur ce que vous paierez réellement : exigez le montant par écrit sur votre devis et vérifiez-le sur votre première facture. Ne budgétez sur aucun des deux chiffres affichés.Le pack Premium annonce ce module comme inclus — le badge n’apparaîtra pourtant jamais
Support prioritaire 24/7 comme inclus et le retire des modules à cocher. Mais aucun pack, Premium compris, n’active réellement la fonction : seule la souscription explicite du module la déclenche. Un client Premium qui se fie à l’écran de souscription n’aura donc jamais le libellé Support ★ Prioritaire, et croira à un dysfonctionnement. Si vous êtes en Premium et voulez ce module, souscrivez-le nommément et faites-le figurer sur votre contrat — ne vous contentez pas de la mention « inclus » vue au moment de choisir le pack.Le badge « ★ Prioritaire » ne déclenche aucun traitement prioritaire depuis cet écran
Centre d’assistance affiche exactement les mêmes cinq cartes qu’avant. Aucun canal dédié, aucune hotline, aucun contact d’account manager n’y apparaît. Plus gênant : la carte Contactez-nous envoie une demande commerciale de démonstration, qui ne porte aucune marque de priorité et part vers l’équipe commerciale, pas vers le support. Écrire par ce formulaire en pensant être traité en priorité est donc une erreur. Pour faire valoir le module, écrivez directement à contact@concorde-tech.fr en rappelant votre société et votre pack, et réclamez la hotline et l’account manager explicitement lors de la souscription.La responsable administrative constate que la colonne des heures fériées travaillées reste à zéro sur le pointage du mois. L’entreprise est en pack Standard et a souscrit le module Support prioritaire.
- Menu latéral
- Support ★ Prioritaire
- Carte ouverte
- Contactez-nous
- Nom et prénom
- Sophie Béchard
- Mail professionnel
- s.bechard@menuiserie-bechard.fr
- Entreprise
- Menuiserie Béchard
- Effectifs de l’entreprise
- 11 à 50 salariés
- Poste dans l’entreprise
- Responsable administrative
- Module souscrit
- Support prioritaire (souscrit explicitement)
Résultat
Message envoyé !. Mais il arrive à l’équipe commerciale, sous la forme d’une demande de démonstration reprenant la société, le contact, l’e-mail, le téléphone et la tranche d’effectifs — sans aucune marque de priorité, et sans mention du module souscrit. Une question technique sur une colonne à zéro n’a donc rien à faire ici. Sophie obtient un traitement plus rapide en écrivant à contact@concorde-tech.fr, et suit sa question de fond via le dépannage par symptôme.Réserver une formation ou un coaching
Deux prestations distinctes sont présentées dans le centre d’assistance. Les formations sont des sessions au catalogue, sur des sujets fixes. Le coaching est une heure d’accompagnement individuel, préparée sur votre problématique.
L’écran Formations au logiciel annonce « Sessions animées par nos formateurs experts — incluses dans les plans Standard et Premium. » Quatre sessions sont au catalogue.
Aucune formation ne se réserve depuis l’écran
formations@concorde-tech.fr. » Notez que cette adresse diffère de l’adresse de support générale : ne l’utilisez que pour les formations.Demander un coaching
Ouvrez
Support›Coaching sur mesureLa page porte l’accroche
Développez votre maîtrise de Concorde-work-forceet s’adresse aussi bien aux nouveaux utilisateurs qu’aux utilisateurs expérimentés souhaitant affiner leurs processus.Lisez la section
Comment ça marche ?Le déroulé est en quatre temps :
Exprimez vos besoins,Préparation personnalisée,Coaching individuel et interactif,Gagnez en autonomie.La séance dure une heure, en direct, avec partage d’écran.
Détaillez votre problématique au moment de la commande
C’est ce qui permet à l’expert de préparer la séance. L’écran insiste sur ce point : « En nous exposant votre problématique et/ou les fonctionnalités que vous souhaitez explorer, notre expert préparera un accompagnement ciblé et performant. »
Cliquez sur
Réserver une sessionLe bouton renvoie vers le formulaire de contact décrit plus haut. Le tarif affiché est
Sur devis.
Le coaching n’est pas finançable par les fonds de la formation professionnelle
Information importante concernant le financement : « Cette prestation de coaching personnalisé n’est pas éligible à un financement par les fonds publics dédiés à la formation professionnelle. » Si vous aviez prévu d’imputer cette dépense sur votre budget formation, le refus interviendra après la prestation, et la facture restera à votre charge. Arbitrez avant de commander.Quelle différence entre une formation et un coaching ?
Les formations sont-elles réellement incluses dans mon pack ?
formations@concorde-tech.fr.Combien coûte une heure de coaching ?
Sur devis à la place d’un tarif horaire. Aucun prix n’est communiqué dans l’application : il faut passer par le formulaire de contact.Demander un devis pour un pack de mise en place
Le Pack de Mise en Place est la prestation de démarrage clés en main : une équipe de spécialistes prend en charge la configuration initiale de votre espace. Son accroche : « Gagnez un temps précieux et assurez un démarrage optimal sur Concorde-work-force ».
L’écran identifie trois situations qui le justifient : Démarrage sur Concorde-work-force (reprise des données de votre ancien outil), Ouverture d’un nouveau site (configuration rapide d’un nouvel espace) et Besoin d’une configuration experte.
Importation de vos données existantes (sociétés, sites, employés, contrats, soldes de congés)Paramétrage du calendrier (jours fériés, repos hebdomadaires, conventions collectives)Configuration des règles de pointage, classes horaires et postes de travailCréation des comptes utilisateurs et attribution des droits d’accès (RBAC)Mise en place des règles de calcul des heures supplémentaires et absencesConnexion des badgeuses / pointeuses biométriques existantesPersonnalisation des modèles de documents (contrats, attestations, certificats)Test de bout en bout sur un échantillon avant la mise en productionFormation initiale des administrateurs (1 session de 2h)
Ce périmètre est un maximum, pas une liste garantie
Demander le devis
Ouvrez
Support›Pack de mise en placeParcourez la section
Ce que notre Pack de Mise en Place peut comprendreet notez les lignes qui vous concernent.Repérez votre tranche dans
Tarification indicativeTrois tranches existent :
Petite équipe (≤ 30 collaborateurs),Moyenne équipe (≤ 200 collaborateurs)etGrande organisation.Cliquez sur
Demander un devisLe bouton renvoie vers le formulaire de contact. Le champ
Effectifs de l’entrepriseque vous y renseignez est transmis avec la demande ; les tranches affichées sur l’écran du pack, elles, sont purement indicatives et ne sont reliées à aucun calcul.Décrivez votre périmètre dans le champ
MessageCitez explicitement les lignes du pack qui vous intéressent : c’est le seul endroit où vous pouvez cadrer la prestation avant l’échange.
Les trois tranches de tarif affichent toutes « Sur devis »
Tarification indicative et distingue trois tailles d’organisation — mais chacune affiche la même valeur : Sur devis. Aucun ordre de grandeur n’est communiqué dans l’application, quelle que soit votre tranche. Ne comptez pas sur cet écran pour budgéter : la tranche ne sert qu’à orienter l’échange commercial.L’entreprise migre depuis un ancien logiciel de pointage. Elle veut reprendre les fiches salariés et les soldes de congés, brancher les badgeuses déjà installées, et former ses deux administratrices avant la bascule.
- Écran
- Support › Pack de mise en place
- Tranche de tarif
- Moyenne équipe (≤ 200 collaborateurs) — Sur devis
- Lignes retenues
- Importation des données existantes
- Connexion des badgeuses / pointeuses biométriques existantes
- Formation initiale des administrateurs (1 session de 2h)
- Test de bout en bout sur un échantillon
- Effectifs de l’entreprise
- 11 à 50 salariés
- Bouton
- Demander un devis
Résultat
Message. Rien n’est arbitré à ce stade : le contenu réel de la prestation ne sera fixé que par le devis, qu’il faudra relire ligne à ligne. Distri-Ouest part du principe que les cinq autres lignes du catalogue (calendrier, règles de pointage, comptes utilisateurs, heures supplémentaires, modèles de documents) restent à sa charge, et les traitera en suivant L’ordre de paramétrage à respecter.Avant d’envoyer une demande de devis
0/5Retrouver la politique de confidentialité, les mentions légales et les CGU
Trois documents sont publiés à des adresses publiques, accessibles sans être connecté. Chaque adresse redirige vers le document au format PDF.
Relisez ces PDF avant de les transmettre : ils peuvent contenir des « [À COMPLÉTER] »
[À COMPLÉTER] apparaît à leur place. Ouvrez les trois PDF avant de les envoyer à un CSE, à un salarié ou à un auditeur : un document incomplet transmis en réponse à une demande RGPD vous dessert. S’il en reste, signalez-le à l’éditeur.Ces documents ne vous dispensent pas de votre propre conformité
Demander la suppression de son compte
La page Suppression de compte et des données est publique : elle s’ouvre sans connexion, à l’adresse /suppression-compte, en français comme en anglais. Elle décrit la procédure, ce qui est effacé et ce qui ne l’est pas.
Demander la suppression
Ouvrez
/suppression-compte, ou passez par votreProfilLa page est accessible sans être connecté.
Cliquez sur
Demander la suppression de mon compteSi vous n’êtes pas connecté, le bouton affiche
Se connecter pour supprimer mon compteet vous redirige d’abord vers la page de connexion.Saisissez le code à 6 chiffres reçu par e-mail
La confirmation se fait en deux étapes pour éviter toute suppression déclenchée par erreur ou par un tiers.
Cliquez sur
Confirmer la suppressionLe message affiché est : « Votre demande de suppression a été confirmée. Elle sera traitée sous 30 jours et vous recevrez une confirmation par e-mail. » La demande est transmise à la fois au support et à l’administrateur de votre entreprise.
Si vous avez perdu l’accès à l’application, écrivez à
contact@concorde-tech.fravec pour objet « Suppression de compte », en indiquant vos nom, e-mail de connexion et nom d’entreprise.
Le délai est explicite : « Votre demande est traitée dans un délai maximum de 30 jours. Vous recevez une confirmation par e-mail une fois la suppression / anonymisation effectuée. »
Supprimer son compte n’efface pas ses pointages ni ses bulletins
Mon administrateur est-il prévenu si je demande la suppression de mon compte ?
Puis-je annuler après avoir confirmé ?
contact@concorde-tech.fr si vous changez d’avis.Je n’arrive plus à me connecter : comment demander la suppression ?
contact@concorde-tech.fr avec pour objet « Suppression de compte », en indiquant vos nom, e-mail de connexion et nom d’entreprise. Le flux à 6 chiffres suppose un accès à l’application.